Das Gegenteil von Spam: personalisiertes Facebook Marketing

Status-Updates, Profilinformationen, Beziehungen, Likes und Standorte der Facebook-User bieten ein enormes Potenzial für das Marketing, sind aber als unstrukturierte, sich ständig verändernde Daten bislang kaum nutzbar. Eine personalisierte Kommunikation von Marken mit ihren Fans findet bislang kaum statt und die Unternehmen beschränken sich auf Facebook Advertising und Pages.

Listen, Learn, Act
Roland Fiege, Senior Director of Social Media Marketing bei MicroStrategy, sagt, dass viel mehr möglich wäre, wenn die Unternehmen nur an die Schatztruhe voller Marketinginformationen herankämen und diese öffnen könnten. Als Schlüssel dafür bringt er Business Intelligence (BI) ins Spiel. MicroStrategy, seit ca. 20 Jahren ein Schwergewicht im Bereich BI, bietet neuerdings ein Social Intelligence Portfolio, dass die sozialen Geschäftsprozesse “Listen”, “Learn” und “Act” vollständig abbildet: Für das “Zuhören” steht mit “Gateway” eine leistungsstarke Softwareschnittstelle zum Social Graph von Facebook bereit. Das Lernen, Verstehen und Analysieren, was die Facebook User über sich, ihre Situation und ihre Präferenzen mitteilen, übernimmt die BI-basierte Lösung “Wisdom”. Und für das Agieren, oder besser Interagieren, mit den Facebook-Nutzern kommt nun “Alert” auf den Markt: Ein Content Management System, mit dem Marken mit ihren Anhängern innerhalb einer sogenannten App (Facebook oder Mobile App) personalisiert kommunizieren können.

Marketingleiter und Agenturen können damit endlich das Wissen um die persönlichen Bedürfnisse, Vorlieben und sogar die aktuelle Situation der User nutzen, um Facebook-Fans wie VIPs zu behandeln um sie zu Super-Fans zu machen. Die neue MicroStrategy-Lösung kann zur Kundenbindung, Segmentierung und Marktforschung eingesetzt werden. Vor allem aber dient sie als Kanal für wirklich relevante und serviceorientierte Marketingbotschaften sowie als Medium für maßgeschneiderte Produktpräsentationen im Social Commerce.

Das Gegenteil von Spam
Aus Sicht der Konsumenten bieten die Apps von MicroStrategy die Möglichkeit, eine enge Beziehung zu einer Marke einzugehen, die weit über das “Like” hinausgeht. Im Austausch für Mehrwerte wie besserer Service, gefühlte “VIP-Behandlung” und optimierte Relevanz der Brand-to-Fan-Kommunkation geben die Nutzer der Apps ihre Einwilligung, dass bestimmte Daten wie beispielsweise Profilinformationen, “Likes” und Standort verarbeitet werden. Solche “Super-Fans” wollen explizit mehr Informationen und Angebote von ihrer Lieblingsmarke, geben explizit ihr Einverständnis, dass persönliche Daten genutzt werden und erklären per Opt-In, dass sie eine Kommunikation mit der Marke wünschen.

Es geht also um ausdrücklich erwünschte Brand-to-Fan-Kommunikation, die echten Mehrwert bringt und personalisierte, wirklich relevante Inhalte transportiert, die im Idealfall eher als Service und weniger als Werbung wahrgenommen werden. Man könnte auch sagen: Das Gegenteil von Spam.

Kolloquium Straßenbetrieb 2011: Kern AG stellt Activity vor

http://www.kern.ag

Hochspezialisierte Software für die Planung und Koordination sowie das Controlling

Die Kern AG, Hersteller von Software-Speziallösungen, stellt auf dem Kolloquium Straßenbetrieb (13. und 14. September 2011, Audimax des Karlsruher Instituts für Technologie) die betriebswirtschaftliche Software Activity vor. Die Lösung, die stetig weiterentwickelt wird, unterstützt Meistereileiter und Controller bei ihrem Tagesgeschäft. Kern Activity ist unter anderem beim Amt für Straßen und Verkehr Bremen, Hessischen Landesamt für Straßen- und Verkehrswesen, Landesbetrieb Straßenbau Nordrhein-Westfalen sowie beim Landesbetrieb für Straßenbau Saarland im Einsatz.

Activity ist für Straßenmeistereien der Kommunen, Länder oder des Bundes gleichermaßen geeignet. Mit der Spezialsoftware können diese Streckenkontrollen dokumentieren und Schäden in die Offene-Posten-Liste übernehmen. Die Lösung ermöglicht die Vergabe von externen Aufträgen oder Disposition eigener Kolonnen. Mit wenigen Klicks können die Anwender Tagesberichte erstellen und ausdrucken sowie Einsatzleistungen und Outputmengen dokumentieren und bewerten. Darüber hinaus können Controller mit Activity die Jahresarbeitsplanung für Soll/Ist-Vergleiche anfertigen, Rechnungen erfassen und ins ERP-System (z.B. SAP) übertragen, das Budget überwachen und interne Leistungsverrechnungen durchführen. Auch Analysen in Excel einschließlich Filterfunktionen und Generierung von Pivot-Tabellen sind möglich. Weitere Funktionen aus dem umfangreichen Leistungskatalog von Kern Activity sind das Leistungsheft für den Straßenbetriebsdienst auf Bundesfernstraßen sowie die Ermittlung und Verrechnung von Kosten im Straßenbetriebsdienst nach einheitlichen Verfahrensweisen in den Ländern gemäß den Vorgaben der Bund-Länder-Arbeitsgruppe BEKORS.

Erfolg beim digitalen Direktmarketing ist kein Zufall, sondern basiert auf Innovation und fundierter Analyse

ContactLab auf der DMEXCO 2011:
Halle 7, Stand D027a

Unter diesem Motto präsentiert sich die ContactLab Deutschland GmbH auf der DMEXCO (Kongressmesse für digitales Marketing, 21. bis 22. September 2011, Köln). Damit unterstreicht der Spezialist für digitales Direktmarketing seine Beratungskompetenz, die nicht zuletzt auf fundierten Analysen und wissenschaftlichen Erkenntnissen aus dem unternehmenseigenen Labor beruht. ContactLab ist mit täglich über 800 Kampagnen und mehr als 40 Millionen versendeten E-Mails einer der führenden europäischen Full-Service-Anbieter für digitales Direktmarketing mit Hauptsitz in Mailand und Niederlassungen in München, Madrid, Paris und London.

Jedes Jahr erarbeitet ContactLab eine europaweite Verbraucherstudie zu E-Mail-Nutzung. Auf der DMEXCO wird das Unternehmen bereits eine kurze Zusammenfassung der diesjährigen Studie präsentieren, die erst im November vollständig veröffentlicht wird. Ein besonderes Augenmerk legt die Studie diesmal auf die Nutzung von Online-Rabattportalen wie Groupon und Dailydeal. Am DMEXCO-Messestand von ContactLab (Kölnmesse Halle 7, Stand D027a) können Besucher mehr erfahren.

Große Verbraucherstudie zu E-Mail-Nutzung von ContactLab aus dem Vorjahr: http://www.de.contactlab.com/email-marketing-consumer-report.html (die neue Studie ist hier voraussichtlich ab November verfügbar)

Grafik: Spam-E-Mail-Volumen (E-Mail Marketing Consumer Report 2010 von ContactLab)

Mehr

Fallstudie CDC Respond: Beschwerdemanagement in der Touristik

Fallstudie CDC Respond bei British Airways Holidays

CDC Software bringt Upgrade seiner SaaS-basierten (Software as a Service) Plattform CDC eCommerce

http://www.cdcsoftware.de

Das Upgrade umfasst unter anderem neue Funktionen im Bereich mobile Commerce. Es ist das erste größere Update seit der Übernahme des deutsch-kanadischen Anbieters Truition durch CDC Software vor gut einem Jahr.

Mobile Commerce
CDC eCommerce ermöglicht mit der neuen Upgrade-Version mobile Commerce per Smartphone. So werden beispielsweise mobile Landingpages, Suchfunktionen sowie Browsen nach Kategorie unterstützt. Die Plattform erkennt mobile Geräte und leitet die Nutzer auf Handy-optimierte Seiten. Marketingverantwortlichen und E-Tailern gibt der integrierte Store Manager ein Administrationstool an die Hand, mit dem sie sowohl ihre mobile Warenpräsentation als auch ihr Desktop Merchandising verwalten können.

„Mit dem Upgrade von CDC eCommerce fügen wir ein weiteres Element zu unserer Multikanal-Strategie hinzu. Neben dem eigenen Webshop und Marktplätzen wie Ebay können nun auch mobile Commerce-Sites als Absatzkanäle genutzt und mit nur einer Benutzeroberfläche zentral verwaltet werden. Die voll integrierte Lösung sorgt für konsistente Lagerbestände und Bestellabwicklungsprozesse. Da die Software Cloud-basiert ist, stehen die neuen Funktionen allen Kunden automatisch zur Verfügung”, so Klaus Feierlein, Geschäftsführer DACH bei CDC Software.

 

Klaus Feierlein, Geschäftsführer DACH bei CDC Software

Weitere Neuerungen

Zu den Erweiterungen und Verbesserungen des Upgrades zählen auch eine erweiterte Benutzeroberfläche für Kampagnen-Management, mit der die Nutzer komplexe Marketing­kampagnen und Sub-Kampagnen fahren können sowie eine verbesserte Integration mit UPS und der amerikanischen Auktionsplattform Bidz.com. Die On-Demand-Lösung mit integriertem Bestellmanagement deckt die gesamte E-Commerce-Prozesskette ab und ermöglicht den Handel über Desktop- und mobile Webshops, Marktplätze und Auktionsplattformen sowie Shopping Communities. Funktionen wie Merchandising und Promotion, Inventur, Betrugs­kontrolle oder Rücknahmemanagement sind durchgängig im Frontend wie im Backend abgebildet. CDC eCommerce unterstützt Mehrsprachigkeit, unterschiedliche Währungen sowie dynamische Bepreisung und hilft Internethändlern dabei, Akquisition, Kundenbindung und Konversionsraten entscheidend zu verbessern. Die für Trusted Shops vorzertifizierte Plattform ist weltweit bei zahlreichen Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen wie beispielsweise buch.de, L’TUR,  Philips oder Toshiba im Einsatz und zählt auch hinsichtlich der  Implementierungszeit zu den führenden Angeboten.

Das unabhängige Analystenhaus Forrester zählt CDC Software in seinem jüngsten Report „The Forrester Wave: B2C eCommerce Platform, Q4 2010” zu den vier „Emerging Players to Watch“. Dabei stellen die Analysten unter anderem fest, dass die Lösung CDC eCommerce aufgrund der globalen Aufstellung des Unternehmens nicht nur für Mittelständler, sondern auch für international agierende Händler geeignet ist. Der Report hebt zudem die Kombination von Cloud- und Anwendungs-basierten Möglichkeiten für ERP, Bestell- und Lagermanagement hervor.

Weitere Informationen zu CDC eCommerce

European E-mail Marketing Consumer Report 2010 von ContactLab als Slideshare-Präsentation

Public Relations-Agentur in München bietet PR-Volontariat

In einem 18-monatigen Volontariat vermittelt unicat communications alle Aspekte moderner Public Relations. Die interne Aus- und Weiterbildung wird durch externe PR-Seminare ergänzt. Ein Volontariat ist für Sie die ideale Möglichkeit des “Training on the job”.

Sie lernen den Arbeitsablauf in einer Presseagentur von der Pike auf, erhalten die Gelegenheit selbständiger Recherchen, arbeiten an der redaktionellen Projekten wie Pressemitteilungen, Fachartikeln etc. und haben bereits erste Kunden- und Redaktionskontakte.

Mitbringen sollten Sie Spaß am Umgang mit Sprache, den Biss, sich in technische Themen einzuarbeiten und komplexe Themen verständlich aufzuarbeiten. Dazu Neugierde, Offenheit, Flexibilität und Kommunikationsfreude. Mindestens ein einschlägiges PR-Praktikum setzen wir ebenso voraus wie Grundwissen in den Bereichen IT und CSR sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Für erste Fragen stehen wir Ihnen unter 089/743452-31 gern zur Verfügung. Ansonsten bewerben Sie sich bitte mit den üblichen Unterlagen zunächst per Email an Johanna.Blidon@unicat-communications.de.

Social Media: “Soziale” Themen dürfen in den Gartner-Tech Trends 2011 nicht fehlen

Gartner sagt die Professionaliserung des Einsatzes von Social Media voraus – mithilfe von Spezialösungen und in die Geschäftsanwedungen integrierte Funktionen (also wahrscheinlich wie z.B. das Social CRM-Modul für Pivotal von CDC Software). Und das Thema “Social Analysis” dürfte noch einigen Datenschutz-Diskussionsstoff bieten.

Social Communications and Collaboration: Social media can be divided into: (1) Social networking —social profile management products, such as MySpace, Facebook, LinkedIn and Friendster as well as social networking analysis (SNA) technologies that employ algorithms to understand and utilise human relationships for the discovery of people and expertise. (2) Social collaboration —technologies, such as wikis, blogs, instant messaging, collaborative office, and crowdsourcing. (3) Social publishing —technologies that assist communities in pooling individual content into a usable and community accessible content repository such as YouTube and flickr. (4) Social feedback – gaining feedback and opinion from the community on specific items as witnessed on YouTube, flickr, Digg, Del.icio.us, and Amazon. Gartner predicts that by 2016, social technologies will be integrated with most business applications. Companies should bring together their social customer relationship management (CRM), internal communications and collaboration, and public social site initiatives into a coordinated strategy.

Social Analytics: Social analytics describes the process of measuring, analysing and interpreting the results of interactions and associations among people, topics and ideas. These interactions may occur on social software applications used in the workplace, in internally or externally facing communities or on the social web. Social analytics is an umbrella term that includes a number of specialised analysis techniques such as social filtering, social-network analysis, sentiment analysis and social-media analytics. Social network analysis tools are useful for examining social structure and interdependencies as well as the work patterns of individuals, groups or organisations. Social network analysis involves collecting data from multiple sources, identifying relationships, and evaluating the impact, quality or effectiveness of a relationship.