Bionorica erhöht die Qualität der Business-Planung

Die Bionorica SE, ein weltweit führender Hersteller von pflanzlichen Arzneimitteln (Phytopharmaka), entscheidet sich für die Planungslösung Allevo der Kern AG. Mit der nahtlos in SAP ERP integrierten, Excel-basierten Anwendung kann Bionorica nun – durchgängig IT-gestützt – alle Planungsobjekte auf einer benutzerfreundlichen Excel-Oberfläche direkt und schnell unter SAP planen.

„So bringen wir mehr Transparenz und Qualität in die Kostenplanung von Marketing-Projekten, etwa für Kampagnen oder den Einsatz von Werbemitteln, aber auch in die Personalkostenplanung. Wir erhöhen die Aussagekraft der Planwerte spürbar – und liefern dem Management noch bessere Entscheidungsgrundlagen“, erklärt Markus Ulrich, Leiter Controlling bei der Bionorica SE. Dabei gingen Installation und Anpassung der Planungslösung schnell und reibungslos vonstatten. Die in SAP integrierten Prozesse entlasten das zentrale Controlling und die Planungsverantwortlichen von bislang fehleranfälligen manuellen Tätigkeiten und aufwändigen nachträglichen Abstimmungen am Ende einer Planungsrunde. Dadurch kann Bionorica die Budgetplanungen nun zeitnah durchführen.

Kostenplanung mit mehr Flexibilität, Tempo und Effizienz
Sobald die Planer die erforderlichen Daten in die benutzerfreundliche Excel-Oberfläche eingetragen haben, fließen diese in das SAP-System und werden dort verbucht. Möglich ist dies, weil Allevo über eine bidirektionale Schnittstelle zu SAP verfügt. Insbesondere bei der sehr detaillierten Personalkostenplanung macht sich dies positiv bemerkbar. Hier werden unter anderem Zulagen und das Fahrtgeld mitsamt Steuern gemäß der Tarifeinstufung des einzelnen Mitarbeiters geplant – egal ob es sich um Lohn- oder Gehaltsempfänger handelt. Darüber hinaus nutzt Bionorica eine Allevo-Standardfunktion über die man komfortabel mehrere Marketing-Projekte gleichzeitig auf einem Excel-Blatt in verschiedenen SAP-Versionen planen kann. Und per Knopfdruck überblickt das zentrale Controlling im Statusmanagement von Allevo lückenlos den aktuellen Stand der einzelnen Planungsobjekte.

Nicht zuletzt konnte Bionorica mit Allevo einheitliche Planungsprozesse auf der Grundlage standardisierter Excel-Oberflächen aufbauen. So läuft auch die Kommunikation zwischen dem zentralen Controlling und den dezentralen Planungsverantwortlichen in den internationalen Tochtergesellschaften, die kein SAP-Zugang einsetzen, jetzt wesentlich effizienter: Per E-Mail erhalten die Planer eine vorkonfigurierte Excel-Datei, in die sie ihre Daten offline eintragen. Diese Datei senden sie zurück an das Controlling, das die Daten dann mit nur einem Mausklick direkt in SAP-CO einspielt.

Markus Ulrich zieht bislang ein durchweg positives Fazit. „Wir profitieren seit der Einführung von Allevo von den vielfältigen Vorzügen einer vollständig in SAP integrierten Planung und haben die erste Planungsrunde für 2012 erfolgreich abgeschlossen.“ Schon jetzt stehen weitere Vorhaben auf dem Programm: So will das Controlling die Reporting-Funktionen von Allevo nutzen, um dem Management künftig aussagekräftige und optisch ansprechende Berichte mit Plan-Ist-Vergleichen bereitzustellen.

Über Allevo: http://www.kern-allevo.de

Neue Version des Beschwerde-Managementsystems CDC Respond

CDC Respond nun auch als Service aus der Cloud verfügbar +++ Neue Version 5.6 ermöglicht es, eine große Anzahl gleichartiger Beschwerden gebündelt zu bearbeiten

CDC Software, Anbieter von Unternehmenssoftware und IT-Dienstleistungen, bringt die neue Version 5.6 seiner Beschwerde- und Kundenfeedback-Managementsoftware auf den Markt. CDC Respond 5.6 ist ab sofort bei CDC Software (http://www.cdcsoftware.de) oder Vertriebspartnern wie libracon verfügbar. Mit der neuen Version kann CDC Respond nun erstmals auch als Software as a Service (SaaS) genutzt werden. Darüber hinaus bietet CDC Respond 5.6 Kundendienst-Mitarbeitern verbesserte Funktionen beim Fallmanagement und beim Umgang mit Beschwerden sowie Werkzeuge, um hohe Volumina effizienter zu bearbeiten.

So können etwa gleichartige Fälle gesammelt verarbeitet werden. Das beginnt schon bei der Erfassung von vielen Fällen auf einmal. Beispielsweise bei Rückruf-Aktionen können die Service-Mitarbeiter zudem alle Fälle gebündelt aktualisieren und klassifizieren. Auch die Kommunikation läuft seriell ab: Um hohe Volumina zu unterstützen, können sie mit CDC Respond 5.6 nun einfach Serienbriefe oder Serien-E-Mails erstellen und müssen dabei Dokumente oder Anhänge nur einmal hinzufügen.

Zur Verringerung der Bearbeitungszeit und damit zu einer höheren Kundenzufriedenheit trägt zudem die optimierte, intuitive Benutzerführung bei. Die neuen und vereinfachten Funktionen senken außerdem die durchschnittlichen Verwaltungskosten pro Kunde und den Aufwand für Schulung und Einarbeitung. Agenten sind schon nach wenigen Stunden in der Lage, Beschwerden entgegenzunehmen und diese pro-aktiv, im Interesse einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung für den Kunden zu bearbeiten.

Im Back Office bietet CDC Respond 5.6 verbesserte Funktionen für die Auswertung der Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern und liefert so detaillierte Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit sowie die Ursache von Problemen. Diese Daten dienen als Grundlage für Management-Informationen zur systematischen Optimierung von Produkten und Dienstleistungen oder für die Verbesserung von Arbeitsabläufen oder Prozessen.

Für jeden das passende Betreibermodell

CDC Respond 5.6 ist in verschiedenen Betreibermodellen verfügbar: On-premise, im Hosting-Modell und nun auch als Software as a Service aus der Cloud. Die wichtigsten Vorteile von SaaS sind Einfachheit, Flexibilität und Skalierbarkeit sowie günstigere Investitionskosten. Als Browser-basierte SaaS-Anwendung kann CDC Respond 5.6 durch das Kundenservice-Team – ohne Unterstützung durch die IT-Abteilung – konfiguriert werden und ist im Idealfall nach wenigen Stunden voll einsatzbereit. Daher eignet es sich sogar als Lösung für kurzfristige, einmalige Projekte in Krisensituationen, wenn plötzlich viele Beschwerden anfallen.

Weitere Neuerungen

Außerdem ist es mit CDC Respond 5.6 nun möglich, Kundendaten aus mehreren Systemen zu übernehmen. Die neue Version unterstützt zudem die Browser Chrome, Firefox und Internet Explorer 9 sowie HTTPS und die Konfiguration sowie Passwort-Rücksetzung über das Internet. Darüber hinaus bietet die Software Wartungswerkzeuge für Website-Aktualisierungen und Reparaturen sowie Weiterleitungen. Die integrierten Kommunikationswerkzeuge sind nun mit Microsoft Office 2010, 2007 und 2003 kompatibel.

„Heute suchen Unternehmen technologische Lösungen, um den Zeit-, Personal- und Kostenaufwand bei der Bearbeitung von Beschwerden zu reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern. Mit Standard-Technologien, praxiserprobten Funktionen und flexiblen Betreibermodellen gewährleistet CDC Respond 5.6 eine niedrige Total Cost of Ownership und trägt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue sowie schlussendlich zu einer höheren Profitabilität bei“, erläutert Thomas Zanzinger, Geschäftsführer von CDC Software DACH.

Mehr über CDC Respond http://www.cdcsoftware.com/de/Lösungen/CDC-Enterprise-Feedback-Management-EFM

Kern AG erweitert Planungssoftware Allevo für Marketing und Vertrieb

http://www.kern.ag

Die Kern AG, ein Hersteller von Lösungen für das Controlling mit SAP sowie die Modellierung von Geschäftsprozessen, hat ihre Planungslösung Allevo erweitert. Ab sofort integriert und verbucht Allevo nicht mehr nur Daten aus den SAP-Modulen Controlling (SAP-CO) und Projektsystem (SAP-PS) in die Kosten- und Leistungsplanung. Auch die Daten aus der Profit-Center-Rechnung (SAP CO-PCA) sowie der Ergebnis- und Marktsegmentrechnung (SAP CO-PA) werden nun berücksichtigt.

Mit Allevo erhalten Controller und Kosten- und Erlösplaner ein flexibles Instrument an die Hand, mit dem sie ihre Auswertungen und Kalkulationen direkt aus SAP komfortabel in Excel abbilden und bearbeiten können. Der Clou dabei: Excel ist vollständig in SAP integriert und kommuniziert bidirektional mit der SAP-Software. Somit bleiben alle Daten ein Teil von SAP und das fehleranfällige händische Übertragen von SAP in Excel und zurück entfällt. Allevo verbindet dabei das Beste aus beiden Welten: Einerseits die Flexibilität von Microsoft Excel auf Seiten der Planer, andererseits die strukturierte sowie sichere Arbeitsumgebung von SAP.

die Allevo-Architektur

Kostenstellen, Absatzplanungen, Material- und Personalkostenkalkulationen, Deckungsbeitragsrechnungen sowie andere Berechnungs-Objekte lassen sich dadurch deutlich zeitsparender und mit geringerem Arbeitsaufwand erstellen. Alle Änderungen können zudem in dem wesentlich komfortableren System Excel vorgenommen werden. Ein weiterer Vorteil: Die für zukünftige Entscheidungen benötigten Auswertungen können sehr zeitnah erstellt werden und sind somit aussagekräftiger.

Eckhard Moos, Vorstandsvorsitzender der Kern AG

„Heutzutage setzen wieder viele Unternehmen auf mehr Enterprise Intelligence, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Die hohe Datenqualität und die optimierten Prozesse, die mit Allevo erreicht werden, bringen spürbar mehr Intelligenz in das Enterprise System“, so Eckhard Moos, Vorstandsvorsitzender der Kern AG. „Erst das erlaubt Auswertungen, die dem Management eine dynamische und vorausschauende Unternehmensplanung und -steuerung ermöglichen und die Unternehmensintelligenz (Enterprise Intelligence) erhöhen.“

Weiterführende Informationen:

http://www.unicat-communications.de/newsroom/kern–detail.html,k11