Intact Deutschland qualifiziert sich als ausgewiesener Cisco-Speichernetz-Experte für komplexe Unified Computing-Projekte

Intact Integrated Services (Intact), Spezialist für Channel Support Services, hat eine begehrte Zertifizierung von Cisco erhalten: Künftig darf sich die deutsche Niederlassung des Dienstleisters mit dem Titel „Advanced Data Center Storage Networking Specialist“, kurz DCSN, schmücken. Damit verbrieft Cisco die Kompetenz von Intact im Bereich Storage Area Networks (SAN). Für Intact ist dies ein weiterer Meilenstein auf dem Weg zum Komplettanbieter von Kompetenz und Personalressourcen für den Channel im Bereich Unified Computing.

Kompetenzlücke bei Cisco-Partnern füllen

Christian Reichert

„Mit dem neuen Zertifikat können wir unsere Kunden – Reseller und Systemhäuser, die Cisco-Produkte vertreiben –  jetzt noch besser unterstützen. Wenn diese für ein Projekt oder eine Ausschreibung die DCSN-Zertifizierung benötigen, springen wir kurzfristig ein und füllen mit unserem hoch qualifizierten Personal die Kompetenzlücke“, so Chris Reichert, Geschäftsführer der Intact Integrated Services GmbH. Intact verfügt bereits über weitere wichtige Cisco-Zertifizierungen und Auszeichnungen wie Voice ATP und Unified Contact Center Enterprise ATP. Als Partner des Channels hat sich der Netzwerkspezialist bei zahlreichen, zum Teil hoch komplexen Implementierungsprojekten und Managed Service-Aufträgen in der Branche einen Namen gemacht.

Weitere Informationen unter: http://bit.ly/hq1VxR

Intact Integrated Services präsentiert Tipps für Unified Communications-Projekte

Der auf Channel-Support-Services spezialisierte Dienstleister Intact Integrated Services (Intact) hat die wichtigsten Charakteristika definiert, welche über den Erfolg von Unified Communications (UC) Projekten entscheiden und daraus acht Empfehlungen abgeleitet, wie etwa zur Architekturauswahl oder zur Einbeziehung von Mitarbeitern.

Acht Empfehlungen von Intact für erfolgreiche UC-Projekte

1. Unterschätzen Sie nicht die bestehende Kommunikationskultur in Ihrem Unternehmen – um die richtige UC-Infrastruktur festzulegen, ist es wichtig genau zu verstehen, wie Ihre Mitarbeiter mit Kunden und untereinander kommunizieren.
2. Gut vorbereitet läuft es wie geschmiert  – sorgen Sie dafür, dass die wichtigsten Bausteine verfügbar sind. Dazu zählt beispielsweise ein verbindliches Directory als einheitliche Kontaktquelle. Stellen Sie sicher, dass es Ihr unternehmenseigenes Instant Messaging-System unterstützt. Prüfen Sie, ob die PCs die richtigen Spezifikationen aufweisen, und ob ihr Netz mit ausreichender Bandbreite und Quality of Service ausgestattet ist.
3. Treffen Sie die richtige Wahl bei der Architektur – verteilt oder zentralisiert. Beachten Sie, dass viele UC-Lösungen die Unterstützung von Echtzeitprotokollen benötigen, was Ihr Netz vor große Herausforderungen stellen kann.
4. Evaluieren Sie ihre Sicherheitsanforderungen – berücksichtigen Sie von Anfang an, dass Technologien wie SOA und die enge Integration verschiedener Anwendungen Sicherheitsprobleme verursachen können. Überprüfen Sie, welche Sicherheitsfunktionen existieren und ob diese ausreichen. Vergessen Sie nicht die Sicherheitsmaßnahmen für Heimarbeitsplätze und mobile Mitarbeiter. Und wie ist es um die die Sicherheit bei Dienstleistern (z.B. externe Kommunikationsdienste wie Webkonferenzen, Call Center) bestellt?
5. Finden Sie Wege, die Kommunikation mit Unternehmensprozessen und-systemen zu verzahnen – die Integration von UC mit Office-Anwendungen und betriebswirtschaftlicher Software wie CRM sorgt für entscheidende Produktivitätssteigerungen. Erleichtern Sie die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern mit Kundenkontakt und den Fachabteilungen und ermöglichen Sie  Zugriff auf einheitliche Anwendungen und Informationsquellen. Dies gilt besonders für das Contact Center.
6. Suchen Sie sich Verbündete unter den Usern – jedes UC-Projekt bedeutet weitreichende Veränderungen und es ist wichtig einige Anwender auf Schlüsselpositionen einzubeziehen, um die Akzeptanz zu fördern und das Projekt während der Implementierungsphase in der innerbetrieblichen Kommunikation zu unterstützen. Sorgen Sie dafür, dass Sie über die Key-User Feedback erhalten, um Fehler zu vermeiden und rechtzeitig Missständen und Unmut unter den Mitarbeitern entgegenzuwirken.
7. Bestehen Sie auf einem unternehmensweiten Projektmanagement – UC-Projekte sind weitreichend und betreffen viele Teile der Organisation. Nutzen Sie Projektmanagementmethoden wie Prince 2 und stellen Sie sicher, dass alle nötigen Prozesse, Tools, Templates und Technologien bereitstehen.
8. Vergessen Sie nicht den Support – der langfristige Erfolg jedes UC-Projektes hängt entscheidend davon ab. Überprüfen Sie die Contact Center Service Level Agreements (SLAs), evaluieren Sie die Notwendigkeit eines 24×7-Support und sorgen Sie dafür, dass Third Level-Support bereitsteht. Nutzen Sie auch Remote Management- and Reporting-Software.

Mehr Informationen zu den Services von Intact im Bereich Unified Communications finden Sie unter http://www.intact-is.com/de/

Intact Integrated Services erhält Voice ATP-Zertifizierungen von Cisco

Der auf Channel-Support-Services spezialisierte Dienstleister Intact Integrated Services (Intact) hat die Zertifizierungen zum Technologie-Partner für Unified Contact Center Enterprise (ATP-UCCE) sowie Customer Voice Portal (ATP-CVP) erhalten. Cisco bestätigt damit das hohe Maß an Expertise sowie die hochwertigen Support-Services des Netzwerkspezialisten, der mit den neuen Zertifizierungen seine Position als führender Dienstleister für den Cisco-Channel weiter ausbaut. Intact bietet Value Added Resellern, Distributoren und Systemintegratoren Know-how, personelle Ressourcen, Support- sowie Managed Services und übernimmt auf Wunsch im Namen der Partner Installationen und Wartungsaufträge vor Ort – und das auch bei globalen Projekten.

„Wir freuen uns sehr über die Auszeichnungen von Cisco“, so Christian Reichert, Geschäftsführer der Intact Integrated Services GmbH. „Lösungen wie Unified Contact Center und Sprachportale verändern die Art und Weise, wie Unternehmen Services für Ihre Kunden bereitstellen. Der Kunde bedient sich weitgehend selbst, wodurch viele CRM-Prozesse automatisiert werden. Bei Anliegen, die im Sprach- bzw. Videoportal nicht fallabschließend erledigt werden können, ermöglicht die Integration mit dem Unified Contact Center die nahtlose Übergabe der Kommunikation vom virtuellen Ansprechpartner hin zu einem qualifizierten Contact-Center-Agenten, Support-Mitarbeiter oder direkt zur zuständigen Fachabteilung.“

“Die Zertifizierungen belegen, dass Intact sowohl die fachliche Kompetenz als auch die notwendigen Ressourcen für derart komplexe Technologien besitzt“, so Dr. Bernd Heinrichs, Managing Director Partner Sales Group  Cisco Deutschland „Intact ist ein bewährter und verlässlicher Netzwerkspezialist, der unsere Cisco-Partner bei anspruchsvollen Projekten wie der Implementierung von IP-basierten Unified Communication- und Customer Contact-Lösungen  unterstützt.“

Weitere Informationen http://www.unicat-communications.de/newsroom/intact-integrated-services-detail.html,k7